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工行厦门市分行营业部做让客户升值的深层面服务

发布时间:2020-03-13 12:25:08 阅读: 来源:金属穿线管厂家

工行厦门市分行营业部:做让客户升值的深层面服务 2009/9/85:50:17  【字体:缩小放大】

9月8日讯(海峡导报记者孙露整理)“服务,我们讲求的是‘大服务’。大部分环节客户看不到,但是效益明明白白的在那里。”中国工商银行厦门市分行营业部总经理黄献军做了一个强有力的手势,爽朗地笑了。

位于厦门核心地段———有着“厦门陆家嘴”之称的湖滨北路西段的工行厦门市分行营业部,服务面积有两千多平方米,囊括了功能齐全的营业大厅、舒适的贵宾理财中心、便利的24小时自助银行、安全的保管箱等,可以为不同阶层的客户群体提供综合性服务。

不仅如此,该网点还配有强大的理财团队,可承担财富管理、基金、保险、期货一站式金融服务,理财产品齐全,销售量名列分行前茅。同时还配备大堂经理、国际金融理财师、金融理财师、金融风险管理师、客户经理,为广大客户提供包括资产、负债、中间业务等百多种产品和服务。

产品和服务种类繁多,而人员配备有限。为了确保客户能够得到全面周到的服务,工行营业部提倡集约化的服务方式。优质服务不仅仅体现在招手和微笑,关键还在于客户的需求是否能够得到又好又快的解决。“服务提速,并不意味着糊弄客户。这就要求营业部人员素质高、能力强,要做到流程优化,完成服务的质量好,速度快。”黄献军说,这是银行服务的未来走向。

有一个例子最能说明这点。今年1月9日,厦门市民陈女士携一包已被火烧得残损不堪的人民币到厦门分行营业部咨询是否能够兑换。陈女士家遭遇火灾,婆婆的1.2万元血汗钱被烧得不成样子,陈女士之前心急如焚地跑过多家银行,都吃了“闭门羹”。

看着客户着急的样子,营业部工作人员尽管考虑到了残损度高的人民币兑换的难度,还是立即与分行运管部联系,探讨解决方法。在工行分行运管部与人行沟通并接到尽量兑换的指示后,营业部柜员精心细致地整理鉴别该笔残币,经过几个小时的努力,最终按人民银行的兑换标准确定可兑换残币为36张,其中33张全额兑换,3张半额兑换。

近几年来,该营业部的服务受到社会各界的赞誉,先后荣获全国企业文化建设优秀单位奖、中国工商银行先进基层党组织、第五届总行级文明建设先进单位、总行百强对公业务服务网点、福建省“创文明行业,建满意窗口”示范单位、厦门市“巾帼文明岗”等殊荣。

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