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聚焦用户体验共赢通信服务新时代

发布时间:2020-06-29 18:26:05 阅读: 来源:金属穿线管厂家

孙志伟 CA Technologies

消费者和企业对各类移动服务(电子邮件、视频、社交网络以及其他数据密集型服务)的需求,正在推动通信服务提供商(CSP)不断加大对4G和长期演进(LTE)网络的投资。这些具有更大容量和更高速度的技术对服务提供商提出了新的服务质量挑战。通信服务提供商应以用户体验为中心,并对其新型基础架构和服务进行主动管理。

技术改变通信模式,体验创造忠诚用户

通信行业一贯重视服务可用性和运营成本。这两个要素都是推动通信行业发展的必要条件,并且具有改写全球通信行业发展历程的强大影响力;然而他们却无法提供收入增长或竞争优势。IP融合、成熟的移动设备和移动计算、移动云、视频和通信融合内容,所有这些技术都在飞速发展。这些发展创造了新的收入来源,但其带来的服务创新也产生了新的管理挑战和竞争压力。对于能够驾驭这种趋势的企业而言,由此带来的加速发展有助于提高企业利润率和促进增长,他们将比竞争者占据更有利的位置,更好地留住老客户、吸引新客户,开拓更多跨界员工和合作伙伴的协作,加快创新,缩短投入市场和产生效益的周期。

在微博、人人网和视频呼叫等服务成为中国主要通信模式的时代,消费者希望能够随时随地迅速访问多种服务和应用。手机通信服务提供商很难拥有忠实客户,变化已成为新的规则。移动与通信、娱乐和数据服务的碰撞,以及平板电脑等新技术的崛起,都使竞争进一步加剧,亟须企业迅速投资4G和长期演进(LTE)基础架构。所有这些都使通信服务提供商面临更为复杂的多元化管理挑战。

全球的企业和消费者对服务提供商的忠实度均基于他们所获得的整体体验,包括激活与响应时间、交互式服务响应、自助服务门户可用性、第一联系人问题解决和计费准确性等。为了增加收入,通信服务提供商不仅要留住老客户,还应推出与核心语音服务互补的创新服务,以提高每用户平均收入(ARPU)。这是以新移动数据、IPTV和视频点播等服务为基础的增值“长尾”,即使是在较小的、狭隘用户细分的今天,也有助于推动新收入的增长。

新型融合服务的用途和吸引力正在不断增长,通信服务提供商不希望在此关键时刻失去客户,因此他们致力于创造、部署、推广和管理持续创新的潮流。视频服务是展示服务可用性颠覆效应的好例子。越来越多的企业组织正在使用视频会议开展全球合作,这种用途正在不断扩展,不仅包括移动设备,还产生了新的带宽、服务质量(QoS)以及用户体验挑战。快速部署新的基础架构以支持新服务所需的紧迫性和集成性,令即使是最灵活的通信服务提供商也感受到了挑战。

正因为如此,通信服务提供商必须获得并保持“端到端”和“由上至下”的可视性,并控制其服务运营以及客户与合作伙伴交易。保证此类运营和交易具有可视性,有助于企业控制成本和复杂性,以高利润率方式交付创新服务从而占据竞争优势,并持续满足客户需求。

一站式服务保障解决方案,实现完美用户体验

为利用这个财富增长的新机遇,通信服务提供商需要制定新的战略,注重保护业务服务成果,在性能影响到客户体验、服务利润率或运营成本之前帮助企业预测和解决此类问题。同时,通信服务提供商还需要提高现有服务和新服务的质量可视性以及用户体验,并对其进行先发控制。

作为一种集成式解决方案,服务保障(Service Assurance)解决方案显著简化IT管理,帮助企业快速了解服务、应用和业务处理的健康、风险和性能,以及终端用户体验的质量。能够对整个环境的应用、基础架构和服务运营的性能进行监控,无论该环境是IP环境还是非IP环境,是SNMP环境还是非SNMP环境。这种“一站式”解决方案将用户体验与支持移动服务的基础架构相结合,可以共同服务于企业和消费者。此外,通信服务提供商还需要寻求一种方式将所有信息无缝地连接在一起,以便及时、准确地了解服务降级所造成的财务影响,从而确保提前做出正确的资本支出(CAPEX)和运营支出(OPEX)决策。

CA Technologies 服务保障解决方案是一个以业务性能和客户体验为中心的IT性能保障机制,涵盖了IT管理的应用性能管理、基础架构管理、和服务运营管理。无论用户专注于虚拟化、云计算、SaaS或者其他IT模式,CA Technologies服务保障解决方案都能提供任何环境中实时可用的解决方案,帮助企业提升服务性能、管理成本、提高敏捷度,实现完美的用户体验。

通过对应用业务、客户体验性能和基础架构性能(网络、服务器、大机、数据库,虚拟机和云等)的端到端可视化监控,CA Technologies 服务保障解决方案将终端用户体验、交易和服务紧密相连,为IT各部门提供一个端到端的实时监控、及时预警、快速的问题源分析和定位诊断的服务保障流程,减少故障修复时间。通过其独特的分析能力,可以把业务性能趋势与动态变化的基础架构容量和变更关联起来,保证了业务性能持续的优化。

CA Technologies 服务保障解决方案将最终帮助通信服务提供商更有效地控制所有面向客户的运营,以比竞争者更快、更有成本效益的方式提供突破性的服务。它还能够提高通信服务提供商处理“高标准”服务的能力,以满足用户对于服务交付质量的要求。通过将有关最终用户真实体验、交易和应用的信息与底层系统和网络基础架构相结合,通信服务提供商将得以更好地管理业务成果,把握未来先机。

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